NOTRE PROCEDURE
1 Réception du support
et diagnostic |
Dès
le premier contact, un "numéro de job" vous
est attribué pour assurer un suivi personnalisé.
A la réception, votre support est étiqueté
pour garantir la traçabilité.
Dans un second temps, nous établissons un diagnostic
en identifiant au plus vite le problème de votre support
puis nous vous envoyons un devis personnalisé.
Si la récupération s'avère impossible,
ce qui est plutôt rare (notre taux de réussite
est de 90 %), nous vous contactons pour établir les
modalités de retour du support.
2 Traitement du support
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Notre équipe mettra
en oeuvre tout les outils dont elle dispose pour obtenir le
meilleur résultat dans un délai minimum.
En
cas de problème électronique, nos ingénieurs
peuvent réaliser un clonage de votre disque dur.
Selon le volume de données récupérées
nous réalisons une sauvegarde sur cd-rom ou disque
dur.
En cas de problème mécanique, notre salle
blanche assure une récupération optimale.
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Dès que vos données sont récupérées
nous vous appelons pour vous confirmer la récupération.
3 Renvoi du support
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Votre disque vous sera retourné avec
la facture dans un colis prévu à cet effet.
Nous attendons la confirmation de réception et le règlement
avant d'effacer vos données.
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